一、物業(yè)收費類

1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費？

答：第一年物業(yè)公司從成立到正常運行，無處不需要大量的資金來保證。為保證物業(yè)公司能正常的、更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故要一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費。

2、從什么時間開始計收我的物業(yè)服務(wù)費？

答：您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時開出的《入住通知單》上的時間起計收物業(yè)服務(wù)費。

3、以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費？

答：我們以您購房合同建筑面積計收您的物業(yè)服務(wù)費（如出現(xiàn)銷售面積與房屋實測面積有出入的情況，以政府認定的測繪部門的實測面積為準，以實測后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費。實測單位是國家認可的正式的測量機構(gòu)出具的檢測報告）。

4、我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費標準是多少？依據(jù)是什么？

答：xx元/㎡。我們的定價是由物價局根據(jù)園區(qū)的實際情況審批的。

5、除此之外我還要交納什么費用？

答：除此之外還需交納代收的電費、自來水費、煤氣費、有線電視初裝費、采暖費還有垃圾清運費。

注：將依據(jù)政府部門公告的市政收費標準調(diào)整上述收費標準。

6、我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時您應(yīng)簽訂《入住手冊》，領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等。

7、入住后物業(yè)服務(wù)費應(yīng)該如何繳納？

答：您在接到交費通知書30日內(nèi)，可直接到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心交納。

8、能上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？

答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務(wù)中心的電話或與您的物業(yè)管家提前預(yù)約時間。

9、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費都花在什么地方了？

答：物業(yè)公司將每年至少向業(yè)主公布一次物業(yè)公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)服務(wù)費是如何花銷的。

10業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。

11、為什么收取裝修垃圾清運費？

答：國家對裝修垃圾清運有特殊的規(guī)定，所以物業(yè)公司要選聘專業(yè)的清運公司進行清運。一室一廳以下的200元/戶；二室及二室一廳260元/戶；二室二廳及三室一廳320元/戶；三室二廳及以上380元/戶，此費用由物價局批準收取。 

12、室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？

答：空調(diào)外掛機需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發(fā)生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)責任。其次，考慮到園區(qū)的整體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機之前，應(yīng)該主動找到物業(yè)公司相關(guān)負責人員，按規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置。

13、我沒有住，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費？

答：不可以。在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自房屋交付使用之日起開發(fā)企業(yè)未售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)服務(wù)費是公共區(qū)域保安、保潔、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)的服務(wù)費用。個別業(yè)戶物業(yè)暫時空置時，管理公司的運作并未因此而減少工作量，減少費用支出，所以業(yè)戶雖然沒有入住自己的房屋,也要交齊物業(yè)服務(wù)費用。

14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費嗎？

答：不可以。關(guān)于售樓時給您的個人承諾，業(yè)主與銷售部是否有相關(guān)合同，如果有就請拿合同到客戶服務(wù)中心讓我們看一下，由我們與地產(chǎn)公司進行協(xié)商，如果沒有請正常繳納物業(yè)費用。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，這對我有影響嗎？

答：有影響。因為物業(yè)管理與服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費來支持的，如果有業(yè)戶不交費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當然也影響了您的利益。

16、小區(qū)內(nèi)綠化等相關(guān)配套設(shè)施沒有完善是否可以不繳納物業(yè)費用？

答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社會相關(guān)服務(wù)部門提供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“無形服務(wù)”。所以說物業(yè)費的使用與收繳與上述問題毫無關(guān)系。

17、小區(qū)綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業(yè)主的綠化費？

答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物業(yè)公司要提供人力、物力進行監(jiān)督，而且物業(yè)公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。

18、物業(yè)服務(wù)費依據(jù)什么測算的？

答：依據(jù)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備來進行測算，由物價部門審批。

19、商鋪的水電費是否同住宅相同？

答：不相同，水價格根據(jù)沈陽市物價局文件《關(guān)于調(diào)整沈陽市自來水價格和開征水源費的通知》，以自來水公司為準；電價格以電業(yè)局給定價格為準。

二、物業(yè)服務(wù)類

1、物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？

答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的公共秩序的維護、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。

如果您需要一些個性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當然您要付相應(yīng)的成本費用。

2、物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對本小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。

3、物業(yè)客戶服務(wù)中心是干什么的？

答：負責入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用，并組織社區(qū)文化活動的開展。

4、業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，也可待業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主大會討論決定。

5、裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？

答：《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中第三十六條明確規(guī)定：“業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主?！绷硗?，在您裝修過程中，物業(yè)公司工作人員會經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設(shè)施的處理辦法。

6、物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？

答：我們會為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會等活動，在舉辦活動前物業(yè)公司將提前發(fā)出征詢意見通知及活動日程。

7、具備什么條件就應(yīng)組建業(yè)主委員會？

答：根據(jù)《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第六條規(guī)定，入住率達到50%以上或小區(qū)業(yè)主入住二年以后就可成立業(yè)主委員會。

8、有償服務(wù)如何進行維修？

答：客戶服務(wù)中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務(wù)中心進行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。

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