在我們的日常生活中，相信每個(gè)人都與物業(yè)密不可分。但你真的了解物業(yè)么？小區(qū)出問(wèn)題了怎么解決？物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)有哪些？一起來(lái)看看吧

1、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、什么是前期物業(yè)管理？

答：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理。

3、推行物業(yè)管理的目的是什么？

答：推行物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，以不斷提高城市的現(xiàn)代文明程度。

4、公共服務(wù)的主要內(nèi)容？

答：公共服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）房屋共用部分的維護(hù)與管理；（2）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（5）物業(yè)管理裝飾裝修管理體制服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)，以及對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等各項(xiàng)管理工作；（6）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)；（7）物業(yè)檔案資料的管理工作；（8）代收代繳收費(fèi)服務(wù)。

5、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中對(duì)業(yè)主如何定義？

答：業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。

6、物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是什么？

答：物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。

7、物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：物業(yè)管理用房屬公共設(shè)施，所有權(quán)應(yīng)屬全體業(yè)主。

8、物業(yè)管理有哪些好處？

答：物業(yè)管理的好處有：（1）物業(yè)管理可以延長(zhǎng)物業(yè)使用年限并確保其功能的發(fā)揮；（2）物業(yè)管理能為業(yè)主創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明和諧的生活與工作環(huán)境和氛圍；（3）物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化程度；（4）物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)是什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有：（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；（2）依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；（4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；（5）有權(quán)要求委會(huì)協(xié)助管理；（6）有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；（7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有：（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；（2）接受住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；（3）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是什么？

答：是指物業(yè)服務(wù)中心公共管理和服務(wù)工作，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向小區(qū)業(yè)主提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下11項(xiàng)：

（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)（共用部位指小區(qū)道路、樓梯、綠地、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備如路燈、電梯、室外上下水管道、蓄水池、消防栓、信報(bào)箱、景觀、地下停車位、物業(yè)公共管理服務(wù)等用房、監(jiān)控設(shè)施、水泵、配電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)線等）；（2）公共綠化的維護(hù)；（3）公共區(qū)域的保潔；（4）公共秩序的維護(hù)；（5）安全防范的措施；（6）車輛的停放管理；（7）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施，例如對(duì)違章搭蓋等；（8）物業(yè)檔案資料的保管；（9）物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)及財(cái)務(wù)的公開(kāi)；（10）及時(shí)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中的投訴；（11）在物業(yè)合同中約定的其他事項(xiàng)。

11、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是什么？

答：業(yè)主的權(quán)利有：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（3）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（5）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及住宅專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用。

業(yè)主的義務(wù)有：（1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（4）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

12、《業(yè)主公約》是屬什么性質(zhì)？它對(duì)哪些人具有約束力？

答：“業(yè)主公約”是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)，是由業(yè)主承諾的，是全體業(yè)主共同約定、相互制約、共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理及公共利益等方面的行為準(zhǔn)則。因此，業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主都具有約束力。

13、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指什么？

答：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受業(yè)主或使用人（以下簡(jiǎn)稱委托人）委托對(duì)其城市住宅區(qū)及非住宅區(qū)內(nèi)的建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、安全保衛(wèi)、環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)和提供其他與委托人生活、公眾服務(wù)相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要構(gòu)成是什么？

答：物業(yè)服務(wù)成本（簡(jiǎn)稱物業(yè)費(fèi)）構(gòu)成一般有以下部分：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部分、公用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出或物業(yè)服務(wù)成本。

15、物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。

16、物業(yè)管理企業(yè)可以聘用任何人從事物業(yè)管理活動(dòng)嗎？

答：不可以?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

17、普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為幾級(jí)？

答：普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

18、普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有哪些？

答：普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分5大類，分別為：（1）基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（3）秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）房屋公共部分管理標(biāo)準(zhǔn)；（5）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

19、房子出租了物業(yè)服務(wù)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)交？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

20、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否越低越好？

答：物業(yè)管理是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)服務(wù)型企業(yè)行為，作為業(yè)主除了關(guān)心管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，更需要了解所交的管理費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)的深度和廣度不同，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就不同。管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目越多，服務(wù)質(zhì)量越好，其管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就越高；而管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低時(shí)，不僅服務(wù)項(xiàng)目較少，而且服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量不高。

具體來(lái)說(shuō)，不同類型、不同檔次的住宅，管理服務(wù)收費(fèi)不同，但其費(fèi)用構(gòu)成和所包含的服務(wù)項(xiàng)目基本相同。因而業(yè)主可根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，核對(duì)管理公司制定的管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及所提供的服務(wù)內(nèi)容。若管理公司或開(kāi)發(fā)商有越權(quán)定價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、不明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)多服務(wù)少等行為時(shí)，業(yè)主有權(quán)向市場(chǎng)物價(jià)局、物業(yè)管理主管部門等投訴，有權(quán)要求其改正。

21、如果業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)該怎么辦？

答：及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的主要義務(wù)之一，如業(yè)主拒絕交納服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員可以督促其限期交納，物管企業(yè)有權(quán)要求其限期交納并按規(guī)定收取滯納金。如業(yè)主仍不交納，物管企業(yè)可向人民法院提起訴訟。

22、業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)被盜，物業(yè)管理企業(yè)是否承擔(dān)責(zé)任？

答：視情況而定。業(yè)主家中失竊，物管企業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，即：物管企業(yè)在有過(guò)錯(cuò)的情況時(shí)應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。如何界定物管企業(yè)是否存在過(guò)錯(cuò)，關(guān)鍵看物管企業(yè)是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)。

23、業(yè)主和建設(shè)單位產(chǎn)生糾紛，可以以此作為拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由嗎？

答：不可以。因建設(shè)單位和物管企業(yè)分別屬于兩個(gè)獨(dú)立的法人，商品房的買賣和物業(yè)管理屬于不同的法律關(guān)系，所以不可以因此事拒交物業(yè)費(fèi)。

24、業(yè)主裝修房屋時(shí)，需要告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主裝飾房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物管企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

25、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為幾年？有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為幾年？

答：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。

26、什么是住宅專項(xiàng)維修資金？

答：是指根據(jù)法律規(guī)定建立的專門用于住宅共用部位，共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修和更新、改造的資金。各開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)將代收的住宅專項(xiàng)維修資金，全額移交到縣房地產(chǎn)管理所在銀行設(shè)立的住宅專項(xiàng)維修資金總帳專戶，實(shí)行統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。

27、單幢住宅共用部位，共用設(shè)備大修、更新、改造的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

答：整幢住宅的業(yè)主共同承擔(dān)。

28、居住區(qū)范圍內(nèi)的共用設(shè)施大修、更新、改造的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

答：居住小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主共同承擔(dān)。

29、住宅的共用部位、共用設(shè)備屬人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

答：由責(zé)任人承擔(dān)。

30、業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅時(shí)，其專項(xiàng)維修資金帳戶中剩余部分如何處理？

答：不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。