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在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業(yè)公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都能起到作用。那么，物管公司如何對違規(guī)業(yè)主說“不”呢？
把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主規(guī)約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時都簽訂業(yè)主臨時管理規(guī)約，在業(yè)主委員會成立后制定業(yè)主管理規(guī)約，規(guī)約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”，又可以運用法律的手段對違規(guī)業(yè)主的不合理行為進行約束，實現有序管理。物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累起來的，積少成多就不便于管理了。有些小區(qū)因為一個業(yè)主把自行車放在了樓道里，沒有在意也沒有進行管理，以至于效仿人越來越多。物管公司這時候再站出來說禁止，就比較困難了，因為所有業(yè)主都習慣這樣了，認為那是無可非議的事情，以前都沒有管理，現在出來管理，這時物業(yè)管理公司就會使自己處于兩難的境地。很多物業(yè)公司在禁止業(yè)主行為時，當被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。在小區(qū)里，一到天氣好，部分業(yè)主就把被子晾得到處都是，綠籬上、小樹上、花園的健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子，小區(qū)公共區(qū)域簡直成了一個晾衣場。物管公司一紙通知發(fā)過去，并且在明顯位置標上“禁止晾曬衣褥”，而且每天保安巡邏時都進行一番“大掃蕩”，但仍然不見成效。后來經管理處討論，有人提出給他們找個地方晾吧，經過一番實地考察后，“選址”在小區(qū)洗車場前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請您把被子晾到小區(qū)西側指定地點”的標語。從此之后，在綠籬上晾曬被褥的現象“銷聲匿跡”了。做物業(yè)管理不能光想著怎么去“禁止”，而應該學會去解決。很多被禁止但仍然繼續(xù)著的事情后面都隱藏著一些原因，如果換位思考一下，再去找個解決的辦法，這樣肯定比光說“禁止”要容易得多。在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守。【版權聲明】：本公眾號轉載、分享的內容、圖文均來源于網絡,版權歸原作者所有,僅供學習參考之用,禁止用于商業(yè)用途,如有異議，請聯系本公眾號刪除。
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