一接待來訪

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

二

接到語言粗魯、不禮貌

無休止糾纏的電話
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

三

接待來訪人員
文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
四
人員或車輛進出客戶單位
文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。
五
遇客戶單位工作人員沒帶證件
文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎？
六
與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼
文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

七
遇有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
八
遇到問路
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
九
接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。
十
遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
十一

執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。
十二

接待處理糾紛
文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。
十三

接報警
文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。
十四

接報不屬于管轄范圍的事項
文明用語：請您不要急，我們負責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。
十五

協(xié)助交警維護交通
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

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